改革开放以来，我国的汽车工业呈现跳跃式的飞速发展，给我国汽车零部 件生产企业带来了千载难逢的机遇。作为汽车主要部件的汽车玻璃，生产企业 同样得到了前所未有的发展，并得到了丰厚的回报。在巨额利润的驱使下，全 国各地如雨后春笋般地先后上马了许多有规模和手工作坊式的生产企业，伴之 以随引发了汽车玻璃维修市场的极度混乱。 1 ）各地汽车玻璃零配企业之间相互压价、恶性竞争 零售价一降再降，利润率从 100-200 ％降到百分之几十甚至百分之几，以至 持平和赔着卖的情况也屡见不鲜；恶性竞争：一些不正当的，不健康的竞争手 段也参杂其中。至使生产厂家和经销商在维修市场的利润大幅下降，几乎接近 正常经营能承受的最低点。虽然这是市场竞争和市场发展的必然，但却给广大 的经销商及汽车玻璃零配企业的正常经营活动造成了相当的困难，使许多公司 面临或已经被挤出市场的危险。 2 ）长期以来，我国的汽车玻璃维修市场和其它的零配件市场一样，存在着 “散、乱、差、低”的现状，具体表现在以下方面： （ 1 ）市场组织形式和营销活动散乱：近十年来，除福耀公司等为数极少的 几家公司，由自己的分公司或经销商组成营销网络外，绝大多数的玻璃经销商， 都是各自为政，国内现有的营销网络，销售空间也十分有限，顾此失彼，远不 能满足维修市场的需求。重复建设、重复投资现象严重，造成了资源和能源的 浪费。 （ 2 ）市场的经营活动和价格严重混乱：由于绝大多数经销商各自为政，造 成整个玻璃维修市场没有整体规划，无序经营。为了争夺有限的客户，也造成 了价格的混乱，暴利和赔本的生意并存。传统的经营方式多以“自杀式”的低 价位、低品质靠关系来维持传统的批发、安装和修理厂业务，并以诱人的回扣 来做保险公司的赔付业务，没有统一的操作规范，没有统一的行业标准，没有 统一的市场定位，整个行业充满盲目性 [17] 。 （ 3 ）产品质量差、服务意识服务质量差：目前在国内，由于许多“杂牌军” 的上马，不按工艺规范生产，产品质量严重不合格，这些产品充斥市场，不仅 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 8 损害了消费者的利益，败坏了维修市场的信誉度和名声，严重地误导了消费者， 造成了产品质量参差不齐，品牌鱼龙混杂，不仅使正规企业及其正常的营销活 动受到了打击，使其叫苦不迭，勉强支撑着维修市场，同时也使消费者的利益 和权益受到了巨大的损害。服务意识，服务质量严重滞后，没有统一的标准和 规范，从而也引发了许多的纠纷，带来不少麻烦。 （ 4 ）市场定位低，经营者的素质低：小富即安，不求大的发展。市场定位 只求服务于低档的维修市场，而高档的有规模的市场则力不所及，经营者的综 合素质层次不一，普遍较低，使维修行业的发展受到了严重的阻碍，急待于很 快地提高